Privatliv

Privatlivspolitik for TeleRespons

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan TeleRespons behandler personoplysninger ved demo, abonnement, AI-assisteret opkaldshåndtering, portaler, SMS, support og relaterede ydelser.

TeleRespons drives af TeleRespons, CVR-nr.: DK26447399. Spørgsmål kan sendes til mail260515@telerespons.com.

1. Hvad TeleRespons gør

TeleRespons hjælper virksomheder med at modtage opkald, indsamle beskeder, transskribere eller opsummere indhold, matche henvendelser til relevante medarbejdere eller områder og sende strukturerede notifikationer.

2. Roller og ansvar

For virksomhedskunder er kunden normalt dataansvarlig for personoplysninger om medarbejdere, opkaldere og forretningskontakter. TeleRespons behandler oplysningerne for at levere ydelsen og fungerer som databehandler, hvor det er relevant.

3. Oplysninger vi kan behandle

Vi kan behandle virksomhedsoplysninger, navne, e-mailadresser, telefonnumre, opkaldsmetadata, optagelser, transskriptioner, AI-resuméer, routingoplysninger, supportbeskeder, betalingsreferencer og portalaktivitet.

4. Formål

Oplysninger behandles for at oprette og administrere konti, drive demoer og abonnementer, modtage og route opkald, sende notifikationer, levere support, håndtere sikkerhed, fakturering og forbedring af ydelsen.

5. AI og tredjepartsleverandører

TeleRespons kan anvende betroede leverandører til hosting, telefoni, SMS, betaling, e-mail, transskribering og AI-assisteret fortolkning. Leverandører bruges kun, hvor det er nødvendigt for ydelsen.

6. Opbevaring

Oplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for drift, support, fakturering, sikkerhed, lovkrav og legitime forretningsformål. Lydoptagelser fra opkald opbevares i maksimalt 30 dage og slettes eller gøres utilgængelige automatisk derefter. Transskriptioner, AI-fortolkninger, opkaldsmetadata og SMS-log kan opbevares længere, hvor det er nødvendigt for drift, dokumentation, support, fakturering og sikkerhed. Kunden kan anmode om sletning, hvor det er relevant.

7. Rettigheder

Personer kan have ret til indsigt, rettelse, sletning, begrænsning eller indsigelse mod behandling. Anmodninger kan sendes til TeleRespons eller til den kunde, der er dataansvarlig.

8. Sikkerhed

TeleRespons anvender tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder adgangsstyring, miljøadskillelse, sikker konfiguration og overvågning, hvor det er relevant.

9. Internationale overførsler

Hvis oplysninger behandles uden for EU/EØS eller Storbritannien, anvendes relevante overførselsgrundlag som kontraktuelle garantier, afgørelser om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller anden lovlig hjemmel.

10. Kontakt

Spørgsmål om privatliv kan sendes til mail260515@telerespons.com.