Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for TeleRespons

Disse handelsbetingelser gælder for brugen af TeleRespons, herunder demo, abonnement, telefonnumre, kundeportal, medarbejderportal, partnerportal, support og tilknyttede ydelser.

TeleRespons drives af TeleRespons, CVR-nr.: DK26447399. Spørgsmål kan sendes til mail260515@telerespons.com.

Vigtigt: Telefonnumre, opkaldsrouting og tjenester leveret gennem TeleRespons må ikke bruges til alarmopkald, nødopkald eller andre tidskritiske henvendelser til politi, brandvæsen, ambulance, lægevagt eller tilsvarende nødtjenester. Kunden skal selv sikre adgang til almindelige alarm- og nødopkald via egne telefonløsninger.

1. Ydelsen

TeleRespons leverer AI-assisteret håndtering af virksomheders indgående opkald. Ydelsen kan omfatte telefonnumre, optagelse, transskribering, AI-assisteret fortolkning, match til medarbejdere eller områder, e-mailnotifikationer, SMS-funktioner, opkaldslog, portaler og relateret administration.

2. Demo og godkendelse

Demo-adgang kan være underlagt manuel gennemgang før aktivering. TeleRespons kan afvise, suspendere eller begrænse demo-adgang, hvis oplysninger er ufuldstændige, urigtige eller hvis ydelsen vurderes anvendt på en måde, der kan skade systemet, tredjemand eller TeleRespons.

3. Abonnement, betaling og priser

Abonnementer faktureres efter den valgte plan, land, valuta og eventuelle tilvalg. Priser kan variere pr. marked. Betaling håndteres via Stripe eller anden angivet betalingsløsning. TeleRespons gemmer ikke kortoplysninger.

Alle priser er eksklusive moms, medmindre andet fremgår. TeleRespons kan ændre priser med rimeligt varsel. Ved fortsat brug efter varslet anses kunden for at have accepteret ændringen.

Refundering og betalingsgebyrer

Ved refundering af en gennemført betaling tilbageføres det aftalte refunderbare beløb til kundens oprindelige betalingsmiddel. Refunderinger håndteres via Stripe og kan typisk tage 5-10 bankdage, før beløbet fremgår af kundens konto.

Stripe- og betalingsudbydergebyrer for den oprindelige betaling refunderes ikke af Stripe. Ved kundens fortrydelse, annullering eller refundering efter gennemført betaling kan TeleRespons fratrække et administrationsgebyr på 10 % af det betalte beløb samt ikke-refunderbare betalingsgebyrer, medmindre andet er aftalt eller ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

4. Telefonnumre, portering og drift

Telefonnumre kan leveres direkte af TeleRespons eller gennem en teleudbyder. Nummerportering kræver dokumentation og godkendelse fra rette virksomhed eller autoriseret person. TeleRespons kan afvise portering, hvis dokumentationen ikke er tilstrækkelig.

Kunden må ikke bruge TeleRespons til ulovlige opkald, spam, vildledning, chikane eller anden misbrug.

5. Ingen alarm- eller nødopkald

TeleRespons er ikke en erstatning for almindelig telefoni til alarm- eller nødopkald. Telefonnumre, viderestilling, AI-svar, SMS, voicemail, opkaldslog og portaler er ikke designet eller godkendt til at kontakte nødtjenester. Kunden skal sikre, at medarbejdere og brugere har en separat løsning til nødopkald.

6. AI, optagelser og fejl

TeleRespons anvender automatiseret transskribering og AI-assisteret fortolkning. AI kan lave fejl, misforstå navne, emner eller oplysninger, og der kan forekomme fallback til virksomhedens hovedmail eller anden aftalt modtager. Kunden er ansvarlig for at gennemgå vigtige beskeder og følge op, hvor det er nødvendigt.

7. Kundens ansvar

Kunden skal sikre, at oplysninger om virksomheden, medarbejdere, modtagere, fravær, e-mailadresser, telefonnumre og betalingsoplysninger er korrekte. Kunden skal også sikre, at brugen af TeleRespons sker i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder databeskyttelse, markedsføring og telekommunikation.

8. Support og ændringer

TeleRespons kan løbende ændre, forbedre eller udvide ydelsen. Ændringer, der væsentligt påvirker kundens aktive abonnement, varsles i rimeligt omfang.

9. Begrænsning af ansvar

TeleRespons er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt omsætning, tabte data eller tab som følge af fejl hos tredjepartsudbydere, teleoperatører, betalingsudbydere, hosting, AI-tjenester eller kommunikationsplatforme. TeleRespons’ ansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt for ydelsen i den seneste måned, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

10. Opsigelse

Abonnementer kan opsiges efter de vilkår, der fremgår af kundens plan eller aftale. Ved opsigelse kan telefonnumre, portaler, opkaldslog og tilknyttede funktioner blive deaktiveret.

11. Lovvalg

Disse vilkår er underlagt dansk ret, medmindre ufravigelige regler i kundens land bestemmer andet.